Agora a clínica pode conduzir a chamada de pacientes diretamente no Quírons, sem papel e sem confusão de "quem é o próximo". A pessoa retira uma senha ao chegar, aguarda confortavelmente na sala de espera e é chamada em uma TV com som, enquanto a equipe conduz o atendimento em etapas.
Quando a Fila de Atendimento está ativada, a filial passa a:
Emitir senhas no balcão da recepção ou em um totem de autoatendimento
Chamar o próximo automaticamente, já respeitando prioridades (idoso, gestante, PcD) e a ordem de chegada
Conduzir o paciente pelas etapas Recepção → Triagem → Médico, avançando ou voltando quando preciso
Identificar a pessoa e vincular à consulta do dia — ou abrir um atendimento de urgência na hora
Exibir tudo em uma TV na sala de espera, com som de chamada, chamada por voz e tempo médio de espera
Imprimir o cupom da senha em impressora térmica
Definir ou trocar o médico que vai atender, enquanto a senha estiver na Recepção ou na Triagem
Antes de começar
Requisito | Detalhe |
Permissão | O módulo só aparece no menu para quem tem essa permissão no perfil de acesso. Ativar a fila e alterar as Configurações é exclusivo de administradores |
Papéis | As áreas Triagem e Médico só aparecem para quem tem, respectivamente, o papel de Enfermeiro e de Médico — mesmo que a pessoa tenha acesso ao restante da Fila |
Etapas | As etapas são configuráveis por filial: é obrigatório manter pelo menos uma ativa, e cada etapa ativa precisa de pelo menos um posto cadastrado (Guichê, Sala ou Consultório) |
Equipamentos | A TV e o totem são apenas páginas abertas no navegador do equipamento, usando os links gerados nas Configurações — não é preciso instalar nada |
Impressão | A impressão do cupom exige o aplicativo QZ Tray instalado e aberto no computador da recepção/totem |
Importante!
Se o interruptor Habilitar fila de atendimento não aparece para a organização, o recurso ainda não está liberado — fale com o suporte.
Como funciona a fila
A Fila é formada por cinco áreas que trabalham juntas:
Balcão — a recepção emite a senha para quem chega (uso interno, autenticado).
Totem — a própria pessoa retira a senha sozinha, em uma tela de autoatendimento.
Painel do Operador — onde a equipe chama e atende, dividido em três etapas: Recepção, Triagem e Médico.
Painel de TV — a tela da sala de espera que mostra quem está sendo chamado, com som.
Configurações — onde o administrador liga a fila na filial e ajusta salas, som, prioridades, impressora etc.
Como acessar
No menu lateral, clique em Fila de Atendimento (o ícone fica logo abaixo de Agenda). Ao abrir, o módulo entra pela etapa de Recepção. No lado esquerdo da tela fica o menu do módulo, sempre visível, com o nome e o ícone de cada área — a área em uso fica destacada em azul.
Item do menu | Para que serve | Quem enxerga |
Recepção | Chamar e receber quem acabou de chegar | Qualquer usuário com acesso à Fila |
Triagem | Etapa de enfermagem | Apenas usuários com o papel Enfermeiro |
Médico | Atendimento médico | Apenas usuários com o papel Médico |
Balcão | Emitir senha na recepção | Qualquer usuário com acesso à Fila |
Configurações | Ajustar a fila da filial (fica fixado no fim do menu) | Apenas administradores |
Atalho de emissão rápida — ao passar o mouse sobre Balcão, abre um atalho Atendimento com as opções Normal e Prioritário. Clicando em uma delas, o Quírons já abre o Balcão e emite a senha na hora, sem precisar clicar de novo na tela.
Importante!
Se a clínica não usa uma das etapas (por exemplo, não faz Triagem de enfermagem), o administrador pode desligá-la — e a fila passa direto para a etapa seguinte.
1. Ativar a fila nas filiais
A configuração fica nas Configurações Organizacionais da organização.
Acesse Minha Conta → aba Organização.
No painel de Configurações Organizacionais, clique em Editar.
Localize o grupo Geral.
Ative a opção Habilitar fila de atendimento — ao ligar, a fila é ativada em todas as filiais.
Para restringir, clique em Definir filiais… (aparece logo abaixo da flag, junto do resumo "Ativo em…"). Na janela Fila de atendimento, escolha Todas as filiais ou Filiais específicas e marque as desejadas.
Clique em Salvar.
A partir desse momento, o módulo Fila de Atendimento passa a aparecer no menu lateral das filiais selecionadas.
Importante!
Nas filiais fora da seleção, o módulo deixa de ser exibido no menu — mas a configuração e o histórico daquela filial são preservados para uma reativação futura.
Desligar a flag de Habilitar fila de atendimento desativa a fila em todas as filiais de uma vez.
2. Configurar o funcionamento da fila
Abra Fila de Atendimento → Configurações, ajuste as opções e clique em Salvar.
A nova configuração passa a valer imediatamente, inclusive para a TV e o totem já abertos.
Geral
Etapas ativas — marque quais etapas a filial usa: Recepção, Triagem e/ou Médico.
Chamada
Som da chamada — escolha entre Bip duplo, Três tons, Campainha, Sino ou Suave.
Anunciar senha por voz na TV (além do bip) — quando ativada, a TV toca o bip escolhido e em seguida anuncia em voz alta quem está sendo chamado e o posto.
Tempo de chamada (segundos) — quanto tempo a senha fica "chamando" antes de ser considerada falta (padrão: 30).
Faltas até encerrar a senha — quantas vezes a pessoa pode não aparecer antes de a senha ser cancelada (padrão: 2).
A voz fala os mesmos campos marcados em "Exibição no painel", na mesma ordem e combinação: com Nome completo marcado, "João Silva, Sala 2"; com Senha + Nome completo, "Senha N 2, João Silva, Sala 2". Na Recepção, como a pessoa ainda não foi identificada, a chamada é sempre pela senha. Cerca de 5 segundos depois de terminar a fala, o anúncio é repetido, e assim por diante enquanto a senha estiver chamando.
O anúncio por voz aumenta a acessibilidade, mas pode estender o tempo total de chamada de cada paciente no fluxo da recepção. A voz usa o sintetizador do próprio navegador da TV; se o equipamento não tiver voz em português instalada, apenas o bip é tocado.
Exibição no painel
Define como a pessoa aparece na TV. É possível combinar mais de uma opção:
Senha
Nome parcial (ex.: "João S.")
Nome completo
Matrícula
Exibir painel de tempo médio na TV — mostra o tempo médio de espera na tela.
Salas por etapa
Cadastre os postos de cada etapa, quantos forem necessários: Guichês (recepção) · Salas (triagem) · Consultórios (médico).
Importante!
Cada etapa ativa precisa de pelo menos um posto cadastrado. Sem isso, o operador vê o aviso "Nenhuma estação cadastrada" e não consegue chamar o próximo.
Impressão
Configuração da impressora térmica e do cupom — veja 10. Impressão de senhas.
3. Gerar os links da TV e do totem
Ainda em Configurações, no bloco URLs de TV e totem:
1. Clique em Gerar URL da TV para criar os links da TV.
Use Copiar URL para copiar o link de cada etapa (Recepção, Triagem, Médico).
Clique em Gerar URL do totem para criar o link do totem de autoatendimento e use Copiar URL para copiá-lo.
Abra esses links no navegador do equipamento — a TV da sala de espera ou o tablet/computador do totem — em tela cheia.
Importante!
Ao clicar em Regenerar, o Quírons pede confirmação porque o link antigo deixa de funcionar. Todas as TVs e totens que usam o link antigo precisarão ser abertos novamente com o novo endereço. Use Revogar para desativar um link sem gerar outro.
4. Emitir a senha (Balcão e Totem)
No balcão (recepção)
Abra Fila de Atendimento → Balcão. A tela "Selecione o Atendimento" mostra dois botões grandes e, no rodapé, o status da impressora e o relógio.
Clique em Normal (atendimento geral e triagem) ou em Prioritário (PcD, idosos, gestantes e lactantes).
A senha é gerada e aparece em destaque, com a filial, o tipo de atendimento, o número, a data e o horário — e o cupom é impresso na hora.
Para imprimir de novo, use o ícone de impressora. Para emitir outra, clique em ← Nova senha.
No totem (autoatendimento)
Na tela "Retire sua senha", a própria pessoa toca em Normal ou Prioritário. A senha é emitida, o cupom é impresso e a tela volta sozinha para o início após alguns segundos (padrão: 20s), pronta para o próximo.
Importante!
No balcão e no totem a pessoa escolhe apenas entre Normal e Prioritário. O subtipo da prioridade (idoso, gestante ou PcD) pode ser registrado depois, na identificação feita na Recepção. Para a fila, o que importa é que qualquer senha prioritária tem preferência.
O cupom da senha
O cupom impresso mostra o nome da filial, a palavra Senha, o número da senha (ex.: `P3` ou `N5`), a prioridade (quando for prioritária), a orientação "Aguarde ser chamado no painel", a data e a hora.
A senha usa um prefixo simples: N para Normal e P para Prioritário (ex.: `N12`, `P4`). A numeração é única por filial e por dia — ou seja, recomeça a cada dia. O cupom continua sendo o bilhete simples de sempre, independentemente do visual da tela.
5. Chamar e atender (Painel do Operador)
Abra a etapa a ser operada: Recepção, Triagem ou Médico.
Escolha do posto
Na primeira vez, o sistema pede para selecionar a sala (Guichê, Sala ou Consultório, conforme a etapa). Todas as chamadas do operador irão para esse posto. A sala atual aparece abaixo do nome da etapa, no topo da tela, e pode ser trocada a qualquer momento pelo botão Trocar sala, ao lado.
Chamada do próximo
Clique em Chamar próximo. O sistema escolhe automaticamente a senha certa, respeitando prioridade e ordem de chegada, e ela aparece em destaque na TV e no painel do operador, com som.
O botão Chamar próximo fica indisponível se não há ninguém aguardando ou se ainda não houver sala escolhida.
Atendimento
O que aparece em destaque depende da etapa:
Na Recepção
Iniciar atendimento — se a pessoa ainda não foi identificada, abre a janela Identificar senha. Depois da identificação, a senha é iniciada e avançada automaticamente para a próxima etapa.
Rechamar — chama a senha de novo na TV, com som, caso a pessoa não tenha ouvido.
Cancelar — encerra a senha (pede confirmação).
Na Triagem e no Médico
Atender — inicia o atendimento e abre a tela de atendimento da consulta (a mesma da Agenda: detalhes, triagem, impressões, exames complementares). Assim que o atendimento é iniciado, a senha sai do destaque da TV.
Finalizar e avançar (Triagem) / Finalizar atendimento (Médico) — conclui a etapa. Na Triagem, envia para o Médico; no Médico, encerra o atendimento.
Voltar etapa — devolve a pessoa para a etapa anterior (por exemplo, do Médico de volta para a Triagem).
Rechamar e Cancelar — como na Recepção.
Importante!
Na etapa Médico, cada médico vê apenas as senhas da fila geral (sem médico definido) e as vinculadas a ele. Assim, dois médicos podem trabalhar ao mesmo tempo sem chamar o paciente um do outro.
6. Identificar a pessoa e vincular a consulta
A senha nasce sem nome, só com o número — é o modelo "senha primeiro". A identificação acontece na Recepção, ao clicar em Iniciar atendimento:
Na janela Identificar senha, busque o prontuário por nome ou CPF.
(Opcional) Selecione uma consulta de hoje daquela pessoa para vincular.
(Opcional) Escolha o Médico que vai atender.
Clique em Confirmar.
Se a pessoa tem consulta agendada hoje, selecione-a — a fila fica vinculada àquela consulta e, se a consulta já tem médico, a senha vai para a fila daquele médico.
Se não há consulta hoje, o Quírons avisa "Sem consulta hoje — será criada uma consulta de urgência" e cria automaticamente um atendimento de urgência ao confirmar.
Depois de identificada, a pessoa segue pelas etapas normalmente, e o botão Atender (na Triagem/Médico) abre a tela de atendimento dessa consulta.
7. Definir qual médico vai atender
Normalmente, o médico responsável por uma consulta não pode ser trocado depois que ela é criada. A Fila de Atendimento abre uma exceção: enquanto a senha ainda está na Recepção ou na Triagem, o operador pode definir ou trocar o médico que vai atender. Depois que a pessoa entra na etapa Médico, não é mais possível trocar.
Na Recepção (ao identificar a senha)
Na janela Identificar senha, depois de selecionar a pessoa, aparece o campo Médico que vai atender (opcional):
Se a consulta vinculada já tem um médico, o campo vem preenchido com ele. É possível manter, trocar por outro médico da filial ou limpar (X).
Sem médico selecionado, a consulta fica sem médico definido e a senha vai para a fila geral — será atendida pelo primeiro médico disponível.
Com um médico selecionado, a senha vai direto para a fila daquele médico na etapa Médico.
Na Triagem (durante o atendimento)
Na tela de atendimento da Triagem, no cartão Responsável pelo atendimento:
Clique no ícone de lápis ao lado do nome do responsável.
Na janela Selecionar médico responsável, escolha o médico no campo Médico responsável e clique em Confirmar. O cartão é atualizado na hora.
Para remover o médico, clique no X ao lado do lápis: a consulta fica sem médico definido e a senha volta para a fila geral, atendida pelo primeiro médico disponível.
Importante!
O lápis só aparece quando a tela de atendimento é aberta pela Fila, na etapa Triagem. Abrindo a mesma consulta pela Agenda, a regra normal continua valendo: o médico responsável não pode ser alterado. A troca pela fila não verifica conflito de agenda — quem opera a fila decide.
8. Prioridades, faltas e recuperação
Prioridades e ordem da fila
O Chamar próximo segue esta lógica, nesta ordem:
Quem tem prioridade e acabou de chegar passa na frente (idoso, gestante, PcD — Lei 10.048/2000).
Em seguida, vale a ordem de chegada (quem chegou primeiro é chamado primeiro).
Importante!
Se uma senha prioritária volta para a fila (por falta ou por "Voltar etapa"), ela deixa de furar a fila e passa a concorrer pela ordem de chegada, como as demais. Isso evita que a mesma senha fique sempre à frente indefinidamente.
Faltas (no-show)
Quando uma senha é chamada e a pessoa não aparece dentro do tempo de chamada configurado, o sistema registra uma falta:
A senha volta para a fila da etapa (em segunda posição, para ser chamada logo em seguida) e aparece nas Últimas chamadas marcada como "Não atendido".
Ao atingir o número de Faltas até encerrar a senha (padrão: 2), a senha é cancelada e vai para a lista "Senhas canceladas (não atendidas)".
Recuperar
Se a pessoa aparecer depois, o operador pode clicar em Recuperar — na lista de espera, ao lado de uma senha com falta, ou na lista de canceladas. A senha volta para o fim da fila e o contador de faltas é zerado, dando uma nova chance.
9. O Painel de TV (sala de espera)
Abra o link da TV da etapa desejada no navegador do equipamento, em tela cheia. A TV mostra:
Chamando agora — a senha (ou o nome, conforme a configuração) em destaque, com o posto (Guichê / Sala / Consultório) e um som de chamada — e, se ativada nas Configurações, a chamada com voz.
Aguardando chamada — os próximos da fila.
Últimas chamadas — o histórico recente, com "Não atendido" quando houve falta.
Tempo médio — de espera para senhas Prioritárias e Normais (se ativado).
O relógio, a logo da filial e um botão para alternar entre modo claro e modo escuro.
Importante!
Por segurança de reprodução de áudio, o navegador exige um primeiro clique/toque na tela para liberar o som (e a voz, quando ativada). Basta um clique em qualquer lugar da TV, ou no ícone 🔔, ao abrir. Depois disso, o som toca sozinho a cada chamada.
Dicas de uso da TV
Para esconder o painel de tempo médio apenas em uma TV específica, acrescente `?panel=0` ao final do link daquela TV.
Se a TV mostrar "URL inválida ou expirada", o link foi revogado ou regenerado. Gere um novo em Configurações da fila e reabra a TV com ele.
10. Impressão de senhas
O Quírons imprime o cupom da senha em impressoras térmicas por meio do aplicativo QZ Tray, que deve estar instalado e aberto no computador da recepção/totem.
Em Configurações → Impressão:
Imprimir via QZ Tray — liga a impressão.
Nome da impressora — selecione uma impressora instalada (USB/Bluetooth). Use o botão Detectar impressoras para listar as disponíveis. Deixe em "host/porta" para impressoras de rede.
Host da impressora e Porta — para impressoras de rede.
Formato — ESC/POS (Epson e compatíveis) ou ZPL (Zebra).
Fechamento automático do cupom (segundos) — quanto tempo a tela do cupom fica aberta antes de voltar (usado no totem).
Imprimir teste — envia um cupom de teste para conferir a configuração.
Importante!
Se aparecer "QZ Tray não detectado nesta máquina", abra o aplicativo QZ Tray no computador e tente novamente. Se o teste falhar, confira o host/porta e se a impressora está ligada.
11. Integração com outros sistemas (opcional)
Se a clínica usa um painel de chamada de terceiros ou outro sistema que precisa saber quando uma senha é chamada, o Quírons pode avisar esse sistema automaticamente.
A integração é configurada pelo administrador em Minha Conta → Webhooks, criando um webhook do tipo Fila de Atendimento para o evento de chamada de senha. A cada chamada na primeira etapa — e a cada retorno à recepção — o Quírons envia os dados da senha (número, sala e se é um retorno) para o endereço configurado.
É totalmente opcional: sem esse cadastro, nada é enviado e a fila funciona normalmente.
Perguntas frequentes
É preciso instalar algo para a TV funcionar?
Não. A TV é apenas uma página aberta no navegador do equipamento, usando o link gerado nas Configurações. Só a impressão exige o aplicativo QZ Tray no computador.
A senha some quando a pessoa é chamada?
Ela fica em destaque na TV enquanto está "chamando". Assim que o operador inicia o atendimento, ela sai do destaque e passa para as Últimas chamadas. Um Rechamar a traz de volta ao destaque.
É possível desligar uma etapa que não é usada?
Sim. Em Configurações → Etapas ativas, desmarque a etapa — é preciso manter ao menos uma. A fila passa direto para a próxima etapa ativa. Só a Recepção deve permanecer ligada quando a filial precisa identificar a pessoa e vincular a consulta, porque a identificação acontece exclusivamente nessa etapa.
Como ligar ou desligar a fila em uma filial específica?
Em Minha Conta → Organização → Configurações Organizacionais, no grupo Geral, use o interruptor Habilitar fila de atendimento e o botão Definir filiais… para escolher exatamente quais filiais usam a fila. Nas filiais desmarcadas o módulo some do menu, mas a configuração e o histórico ficam guardados.
Por que a etapa Triagem ou Médico não aparece?
Essas etapas só aparecem para quem tem o papel de Enfermeiro (Triagem) ou Médico (Médico). Fale com o administrador para liberar o acesso.
A numeração das senhas recomeça quando?
Todo dia, e de forma independente por filial. Ou seja, cada filial tem uma sequência diária própria.
Uma configuração da fila foi alterada. Quando passa a valer?
Ao Salvar, a nova configuração passa a valer imediatamente — inclusive para a TV e o totem já abertos, que se atualizam sozinhos.
Um novo link da TV foi gerado e o anterior parou. É normal?
Sim. Gerar/Regenerar um link invalida o anterior por segurança. Reabra as TVs e totens com o novo link (use Copiar URL).
A pessoa não apareceu quando foi chamada. E agora?
A senha volta para a fila automaticamente e é chamada de novo. Se ela faltar o número de vezes configurado, a senha é cancelada — mas ainda é possível Recuperar a senha para dar uma nova chance.
É possível trocar o médico de uma consulta pela fila?
Sim, enquanto a senha estiver na Recepção (janela Identificar senha) ou na Triagem (lápis no cartão Responsável pelo atendimento). Depois que a pessoa entra na etapa Médico, não é mais possível trocar. Fora da fila (pela Agenda), o médico responsável continua não podendo ser alterado.
O que acontece se a consulta ficar sem médico definido?
A senha vai para a fila geral da etapa Médico e será atendida pelo primeiro médico disponível. Com um médico escolhido, só ele verá essa senha na fila dele.
Resumo das telas
Tela | O que faz |
Configurações Organizacionais → Geral | Ativa ou desativa a fila de atendimento e define em quais filiais ela funciona |
Fila de Atendimento → Configurações | Etapas ativas, som e voz da chamada, exibição no painel, salas por etapa, impressão e links de TV/totem |
Fila de Atendimento → Balcão | Emite senhas Normal e Prioritário e imprime o cupom |
Totem (link próprio) | Autoatendimento: a própria pessoa retira a senha |
Fila de Atendimento → Recepção | Chama, identifica a pessoa, vincula a consulta e define o médico |
Fila de Atendimento → Triagem | Etapa de enfermagem: atende, troca o médico responsável e avança para o Médico |
Fila de Atendimento → Médico | Atendimento médico: atende, volta etapa ou finaliza |
Painel de TV (link próprio) | Mostra na sala de espera quem está sendo chamado, com som, voz e tempo médio |
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